• Participer au suivi de la boîte mail générique du service
• Répondre aux sollicitations des fournisseurs de manière claire et réactive
• Envoyer les extraits de comptes au minimum deux fois par mois
• Gérer les éventuels litiges et suivre leur résolution

• Contrôler les factures via les outils Esker et SAP
• Vérifier les écarts de réception avec les équipes Offre et Supply
• Effectuer la saisie et la justification des comptes fournisseurs

• Réaliser les campagnes de paiements quotidiennes dans le respect des règles de contrôle interne
• Garantir l’exactitude et la ponctualité des règlements effectués

• Gestion administrative des retours et récupération des pièces
• Analyse des motifs de retours de pièces et de produits finis
• Analyse des commandes sous garantie
• Interaction avec les clients concernant les causes et les écarts des besoins en pièces détachées
• Compléter les fichiers de suivi
• Préparation des rapports et autres présentations

Vos missions :

• Ouvrir et analyser les déclarations de sinistres.
• Vérifier les garanties souscrites et instruire les dossiers en toute autonomie.
• Missionner les experts, suivre leurs rapports et valider les propositions d’indemnisation.
• Évaluer les responsabilités et procéder aux règlements.
• Informer, accompagner et conseiller les assurés à chaque étape du dossier.
• Assurer les échanges avec les experts, entreprises de réparation et autres intervenants.
• Mettre à jour les dossiers dans les outils de gestion et assurer la traçabilité des actions.

• Gérer les litiges liés aux réparations, au service et à la facturation.
• Animer, encadrer et coordonner une équipe de 3 collaborateurs au sein du service qualité.
• Analyser les retours clients, réclamations et litiges afin d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser les processus.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité du service et piloter les actions correctives.

• Création, suivi et clôture des dossiers des patients
• Relance clients
• Facturation
• Recouvrement
• Interlocuteur privilégié des patients et des prestataires pour le suivi, la résolution de litiges et la fidélisation interne

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Saisie des commandes clients
• Suivi des livraisons clients (communication portefeuille commandes, prise de RDV, délai de livraison)
• Contrôle et mise au règlement des factures fournisseurs Asie
• Support à la gestion des litiges clients
• Renseignement des clients suite contact mail et téléphone

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Réception et traitement des commandes clients (EDI, saisies manuelles) selon les priorités et stocks disponibles.
• Information clients sur les disponibilités produits (permanents et FA).
• Prise de rendez-vous avec les centrales, planification des expéditions et coordination logistique.
• Application des tarifs, remises et conditions générales de vente (CGV).
• Transmission des commandes au prestataire logistique et suivi des livraisons.
• Gestion des documents export (certificats de conformité, test reports, etc.).

• Gestion des reliquats et mises à jour du portefeuille commandes (annulations, modifications…).
• Suivi de l’avancement des livraisons pour les commerciaux.
• Réponse aux demandes clients et coordination avec l’équipe commerciale.

• Analyse et traitement des litiges logistiques quotidiens.
• Gestion des avoirs, refacturations et documents émargés.
• Contestation et suivi des pénalités clients.

• Analyse quotidienne des écarts entre SAP et le stock du logisticien.
• Suivi des approvisionnements et création des bons de réception.
• Organisation du planning de livraison des conteneurs.

• Analyser les gammes et leurs performances
• Identifier les actions stratégiques à mener (réassort, mise à jour tarifaire, refonte de pack…)
• Assurer la veille de marché et le benchmark et anticiper les tendances en collaboration avec le service marketing

• Elaborer un plan de collection
• Définir les cahiers des charges des produits
• Sourcer des nouveaux produits et/ou des nouveaux fournisseurs (participation à des salons internationaux + collaboration avec le bureau CMP en Chine )
• Sélectionner les fournisseurs les plus adaptés (fiabilité, capacité de production et conformités aux normes RSE et aux exigences réglementaires)
• Préparer et animer des comités d’achats
• Piloter l’adaptation graphique des produits afin d’assurer une cohérence de gamme en collaboration avec les graphistes
• Adapter les produits afin qu’ils respectent les exigences règlementaires et les préconisations du service qualité et juridique

• Réaliser les négociations avec les fournisseurs asiatiques afin d’optimiser les couts et la rentabilité dans une logique de partenariat commercial long terme
• Saisir et suivre les commandes en s’assurant du respect des plannings (production, importation..) en collaboration avec le bureau CMP en Chine, le service import et le service douane
• Réaliser le réassort des produits dans une logique d’optimisation (stock, cout, délai…)

• Participation aux travaux de Clôture et de Reporting Mensuel, Semestrielle (fin septembre 2025) et Annuelle (mars 2026)
• Participation aux travaux de mise à jour des prévisions
• Participation au Budget
• Prise en charge des nombreuses demandes de groupe d’Analyse et de contrôle budgétaire.
• Participation au process de digitalisation encours sur les outils de Power BI

Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous assurez le bon traitement des commandes clients et contribuez à la qualité du service rendu. Vos principales missions seront :
• La saisie et le suivi des commandes clients dans le système SAP,
• La consultation et la mise à jour des données SAP (prix, historiques, livraisons…),
• La communication avec les clients et les services internes (appels sortants pour précisions ou cadrage d’informations).
Vous garantissez la fiabilité des informations saisies et la fluidité des échanges entre les différents interlocuteurs internes et externes.

• Prospecter téléphoniquement sur la base du fichier client existant
• Réceptionner les appels clients/prospects et leurs apporter les renseignements souhaités, si nécessaire les orienter vers le bon interlocuteur
• Établir des reportings d’activité et extraction de données pour transmission aux clients ou à la Direction
• Saisie des commandes clients

• Élaboration des tournées des chauffeurs
• Saisir les retours de tournées et vérification des documents
• Gestion des transporteurs externes
• Assistanat dans les missions d'Exploitation
• Suivi des stocks
• Gestion des réexpéditions administratives et physique sur le dépôt.

• Tenir le standard téléphonique de l’agence
• Traiter les demandes entrantes sur la boîte mail de l’agence
• Mettre à jour les dossiers de l’agence (classement, archivage)
• Diverses tâches administratives selon nécessité

• Gérer un portefeuille patients de A à Z
• Identifier les écarts de stock et mettre en place des actions correctives.
• Analyser les mouvements de matériel : rotation, ruptures, surstocks.
• Suivre les collectes et livraisons d’équipements médicaux chez les patients, hôpitaux et services internes.
• Gérer les relations avec les transporteurs et prestataires logistiques.
• Assurer la bonne tenue des données dans l’ERP : allocation, retours, mise à jour des dossiers patients.
• Collaborer au quotidien avec les équipes terrain et les partenaires logistiques pour fluidifier les opérations.

• Fournir un support technique de qualité (matériel, logiciel, gestion des accès, sécurité des comptes utilisateurs).
• Assurer la maintenance, le dépannage et la configuration des équipements informatiques et périphériques.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing.
• Prioriser les incidents urgents et collaborer avec les équipes IT et sécurité pour le rétablissement des services.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et de la documentation technique.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale.
• Offrir un support de proximité (ou à distance) avec une approche orientée service.

• Relancer les clients (par mail et téléphone) pour le règlement de leurs factures
• Répondre aux réclamations et accompagner les clients pour débloquer leurs comptes
• Assurer le suivi des encaissements
• Contribuer à un reporting simple mais régulier pour suivre l’activité

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Traiter quotidiennement les encaissements clients et les lettrages associés
• Identifier les paiements non affectés et collaborer avec les équipes locales pour résolution
• Gérer les écarts de règlements, les sous-paiements, les trop-perçus et proposer les actions correctives
• Participer à la fiabilisation de la balance âgée client et à l’optimisation du DSO
• Suivre les comptes clients et effectuer les régularisations nécessaires
• Contribuer aux clôtures comptables mensuelles sur le cycle clients
• Être un point de contact clé pour les équipes Crédit, Comptabilité et Service client
• Participer aux projets d’amélioration continue des processus Cash Application

• Assurer la bonne tenue des comptes statutaires pour les entités du périmètre EMEA conformément aux normes locales et IFRS.
• Participer aux clôtures mensuelles et trimestrielles : préparation des écritures de journal, réconciliation des comptes et analyses des écarts.
• Gérer la production et la revue des états financiers, en garantissant l’exactitude et la cohérence des données reportées.

• Participer activement aux audits internes et externes, en fournissant la documentation et les analyses requises.
• Veiller au respect des processus de contrôle interne et contribuer à leur amélioration continue.
• S’assurer du respect des exigences légales et fiscales propres à chaque pays du périmètre géré.

• Produire les reportings financiers mensuels et assurer la fiabilité des informations transmises au siège.
• Identifier les écarts significatifs et proposer des actions correctives en lien avec les équipes locales et les contrôleurs de gestion.
• Contribuer à la consolidation des résultats régionaux et à la standardisation des pratiques comptables.

• Participer aux projets d’harmonisation et de digitalisation des processus comptables au sein de la région EMEA.
• Collaborer avec les équipes Finance locales et les centres de services partagés pour optimiser les flux et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Accompagner les changements liés à l’évolution des outils comptables ou des politiques du groupe.

• Les aspects techniques :
  • Superviser et valider les sinistres matériels habitation majeurs
  • Veillez à la bonne application des règles d’indemnisation et conventionnelles
  • Contribuer à l’évolution de la politique d’indemnisation sur les sinistres matériel MRH
  • Réaliser des études techniques
  • Représenter votre entreprise pour les dossiers complexes

• Les aspects accompagnement et formation :
  • Former, accompagner, conseiller, assister les gestionnaires afin d’offrir un service optimal et les faire monter en compétences
  • Contribuer à l’amélioration et l’harmonisation des process, des outils, des modes opératoires…

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Prendre en charge et suivre les demandes des concessionnaires ;
• Gérer les appels entrants et sortants, accompagner les clients dans le traitement de leurs dossiers ;
• Participer à des campagnes d’information et de promotion des programmes de transition énergétique ;
• Assurer la traçabilité et la conformité des actions menées ;
• Réaliser les opérations administratives liées aux dossiers clients ;
• Contribuer à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

Vos missions :

Gestion technique des dossiers internationaux :

• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers de sinistres auto impliquant une dimension transfrontalière.
• Vérifier les responsabilités, appliquer les conventions internationales (carte verte, CID, CEE).
• Échanger avec les compagnies étrangères, les correspondants ou les bureaux nationaux.
• Calculer les indemnisations, négocier les règlements, assurer le suivi des recours.

Relation assurés et partenaires étrangers :

• Assurer la communication avec les assurés ou tiers en français et en anglais ou allemand.
• Fournir des explications claires sur le déroulement du dossier, les garanties et les indemnisations.
• Collaborer avec les avocats, experts, réparateurs, médecins-conseils ou traducteurs.

Suivi administratif et reporting :

• Assurer la mise à jour des bases de données internes et des indicateurs de suivi.
• Participer aux échanges avec les partenaires européens et aux évolutions des processus.

Descriptif du poste :

Vos missions :

• Réceptionner les déclarations de sinistres, analyser les garanties applicables.
• Instruire les dossiers, missionner les experts, suivre les procédures d’indemnisation.
• Gérer les relations avec les compagnies, les experts, les clients et les tiers.
• Suivre les règlements, évaluer les responsabilités et piloter les recours éventuels.
• Accompagner les clients tout au long du traitement du sinistre, dans un souci de qualité et de réactivité.
• Renseigner et mettre à jour les outils internes de gestion.

Descriptif du poste :

Vos missions :

Conseil et vente :

• Accueillir, écouter et analyser les besoins des clients (en agence, par téléphone ou visio).
• Proposer et vendre des contrats d’assurance IARD (Auto, MRH) en respectant les normes réglementaires.
• Réaliser des devis, présenter les garanties, adapter les contrats selon les évolutions de situation.
• Participer aux actions commerciales locales (relances, animation de portefeuille, recommandations).

Suivi et fidélisation :

• Assurer la gestion administrative des contrats (émissions, avenants, résiliations).
• Suivre la satisfaction client et maintenir une relation de confiance dans la durée.
• Identifier les opportunités de ventes croisées (santé, prévoyance, assurance scolaire, etc.).

Activité commerciale :

• Atteindre les objectifs fixés en termes de production, qualité et satisfaction client.
• Contribuer à la notoriété de l’agence ou du réseau par votre professionnalisme et votre disponibilité.

• L ‘analyse des besoins clients et la définition d’une stratégie adaptée

• Le développement et la fidélisation d’un portefeuille clients avec la volonté de construire dans la durée de vrais partenariats

• L'identification, l’évaluation de candidats

• L'accompagnement des clients et candidats tout au long du processus

• La vie et la dynamique collective du cabinet

• Tarification/Cotation : recherche d’offres, comparaisons, mise en concurrence des assureurs.
• Souscription/Émission : étude et émission des contrats et avenants.
• Gestion du portefeuille : mises à jour, substitutions/résiliations (Loi Hamon/RIA), suivi des échéances et des renouvellements.
• Relation client : information et conseil des assurés (garanties, franchises, exclusions), traitement des demandes par téléphone et e-mail.
• Relation compagnies/partenaires : note de présentation, échange avec les souscripteurs.
• Analyse & conformité : recueil des besoins, vérification des pièces, adéquation besoins et garanties dans le respect des procédures internes.

• Tarification/Cotation : recherche d’offres, comparaisons, mise en concurrence des assureurs.
• Souscription/Émission : étude et émission des contrats et avenants.
• Gestion du portefeuille : mises à jour, substitutions/résiliations (Loi Hamon/RIA), suivi des échéances et des renouvellements.
• Relation client : information et conseil des assurés (garanties, franchises, exclusions), traitement des demandes par téléphone et e-mail.
• Relation compagnies/partenaires : note de présentation, échange avec les souscripteurs.
• Analyse & conformité : recueil des besoins, vérification des pièces, adéquation besoins et garanties dans le respect des procédures internes

• Assurer le suivi quotidien des positions de trésorerie et analyser les écarts constatés.
• Réaliser les prévisions de liquidité à court terme et veiller à l’optimisation des flux bancaires.
• Participer à la gestion des financements internes et intercompagnies.

• Établir et actualiser les prévisions de trésorerie à moyen et long terme.
• Contribuer au processus budgétaire et au rolling forecast en lien avec les équipes financières.
• Produire les tableaux de bord de trésorerie et assurer la communication des résultats aux différentes parties prenantes.

• Appliquer et renforcer les procédures internes de sécurité et de conformité liées à la trésorerie.
• Suivre les risques financiers et s’assurer du respect du cadre réglementaire.

• Participer à l’administration et à l’évolution des outils de trésorerie (TMS).
• Contribuer aux projets d’amélioration des systèmes et à l’optimisation continue des processus.

• Être en interface avec les partenaires bancaires et les prestataires financiers.
• Accompagner les besoins de financement des différentes entités du groupe.

Vos missions :

Développement commercial :

• Prospecter activement (appels sortants, leads entrants, recommandations).
• Identifier les besoins en assurance IARD des clients et y répondre avec des solutions sur mesure.
• Présenter, argumenter et négocier les offres jusqu’à la souscription.
• Développer le portefeuille existant par des actions de fidélisation et de ventes croisées.

Conseil et accompagnement client :

• Apporter un conseil personnalisé à chaque étape de la relation client.
• Assurer un suivi régulier des contrats (évolutions, renouvellements, révisions de garanties).
• Être garant de la satisfaction et de la fidélisation du client.

Suivi administratif :

• Renseigner les outils CRM et assurer le suivi des dossiers clients.
• Travailler en lien avec les services production, gestion et sinistres.

Descriptif du poste :

Vos missions :

Développement et suivi commercial :

• Fidéliser un portefeuille d'entreprises clientes en les accompagnant dans la gestion de leurs contrats santé et prévoyance collectives.
• Prospecter de nouveaux clients via des actions ciblées (recommandations, appels entrants, partenariats, réseaux locaux).
• Réaliser les rendez-vous sur le terrain, analyser les besoins et proposer des offres sur mesure.
• Négocier et finaliser les contrats dans le respect du cadre réglementaire.

Conseil et accompagnement client :

• Assurer le suivi des contrats en coordination avec les équipes internes (gestion, souscription, juridique).
• Conseiller les entreprises sur l’évolution de la réglementation (ANI, 100 % santé, portabilité, etc.).
• Animer les réunions d'information auprès des salariés et des représentants RH/CE.

Reporting et coordination :

• Mettre à jour les outils CRM et suivre l'activité commerciale.
• Participer aux réunions commerciales et contribuer à l'amélioration des outils et supports.

• Souscription d’affaires multinationales et grands comptes domestiques et ETI , conformément à la politique de souscription et standards du groupe et de la stratégie définie par la ligne de business .
• Renouvellements et suivi du portefeuille en cours, des émissions des contrats, de la sinistralité ;
• Développement du portefeuille par l’obtention d’affaires nouvelles (analyse et évaluation des risques , conduite des négociations avec les courtiers ; analyse des sociétés et mise en place de programmes internationaux)
• Suivre les capacités exposées et l’évolution des primes

• Dynamique commerciale auprès des courtiers et clients,

• Contacts fréquents avec les autres bureaux de GSL : UK et Europe notamment pour la présentation de dossiers complexes, et implication dans les taches de reporting.

• Contacts fréquents avec la Directrice Souscription RC.

• Création de compte;
• Ouverture et mise en place des dossiers;
• Gestion et suivi de la réalisation des opérations;
• Rapprochement des traitements douaniers;
• Relations avec les agents et les fournisseurs (transporteurs, compagnies);
• Planification des transports;
• Respect des réglementations en vigueur et des impératifs clients;
• Veille de la conformité documentaire;
• Facturation des dossiers.