• Piloter l’ensemble du cycle de gestion des commandes export, en assurant une prise en charge fluide, précise et conforme aux standards d’excellence de la Maison.
• Coordonner les expéditions internationales en collaboration étroite avec es entrepôts, transporteurs et partenaires logistiques, tout en garantissant la ponctualité et la qualité du service rendu.
• Élaborer, contrôler et sécuriser les documents douaniers et réglementaires (factures commerciales, certificats, documents d’exportation) dans le respect des normes internationales et des exigences du secteur du Luxe.
• Assurer un suivi rigoureux des expéditions, anticiper les aléas, et maintenir une communication claire et proactive avec les boutiques et filiales à travers le monde.
• Veiller à la fiabilité des données dans les systèmes ADV et ERP, en actualisant les tableaux de bord et indicateurs nécessaires au pilotage des flux.
• Collaborer avec les équipes internes (supply chain, production, finance, retail, service client) pour garantir une coordination optimale et une expérience irréprochable.
• Contribuer à l’amélioration des processus et outils ADV, avec un souci permanent de précision, d’élégance et d’excellence opérationnelle.

• Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patients/clients internes,
• Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société
• Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé
• Analyse de la demande patient/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
• Formalisation du rapport d’appel dans les outils d’appels
• Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
• Compte rendu des actions engagées dans l’ERP du suivi proactif des patients ciblées,
• Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
• Reporting d’activité au client interne,
• Garant de l’application des règles et processus internes,
• Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l’intégrité de l’information saisie,
• Participation aux projets transverses,

• Mise à jour des fiches garages
• Réalisation des appels sortants
• Traitement de la boîte mail
• Mise en place des partenariats avec les partenaires
• Suivi des ouvertures de comptes

• Gestion du cycle fournisseurs : réception et traitement des factures, contrôle de conformité, préparation des paiements et suivi des comptes.
• Clôtures et analyses : participation aux clôtures mensuelles et annuelles, justification des soldes fournisseurs, contribution aux reportings financiers.
• Trésorerie & caisses : suivi des encaissements, rapprochements bancaires, analyse des écarts et propositions d’actions correctives.
• Amélioration continue : implication dans les projets de digitalisation et d’optimisation des processus comptables, rôle de partenaire auprès des équipes internes

• Relancer les clients (par mail et téléphone) pour le règlement de leurs factures
• Répondre aux réclamations et accompagner les clients pour débloquer leurs comptes
• Assurer le suivi des encaissements
• Contribuer à un reporting simple mais régulier pour suivre l’activité

• Traiter les commandes et les demandes entrantes des clients et des commerciaux.
• Répondre aux sollicitations liées aux produits et services proposés.

• Effectuer des appels sortants pour présenter et proposer nos solutions.
• Assurer un suivi régulier des clients afin de fidéliser et développer les relations commerciales.

• Traiter et suivre la prise en charge des litiges (avoirs, régularisations, etc.).
• Gérer l’envoi des factures et assurer le suivi des rapports d’inventaire.

• Répondre aux appels avec un objectif de qualité de service en cas de débordement

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Vous prendrez en charge un portefeuille de clients exerçant sur des domaines d’activités variés comme café, restaurants, hôtel, petites et moyennes entreprises, et que vous accompagnerez sur l’ensemble des risques d’assurances : DAB, MRP, RC, MRI...
• Gestion et croissance d’un portefeuille clients dédié
• Analyse des risques et des besoins
• Etudes des marchés et Placement des risques en fonctions des activités.
• Négociation avec les Assureurs et les Réassureurs
• Etablissement des pièces contractuelles, avenants, remplacements, révisions.
• Suivi et accompagnement du client, visites de clientèle....

• Fournir un support technique de qualité (matériel, logiciel, gestion des accès, sécurité des comptes utilisateurs).
• Assurer la maintenance, le dépannage et la configuration des équipements informatiques et périphériques.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing.
• Prioriser les incidents urgents et collaborer avec les équipes IT et sécurité pour le rétablissement des services.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et de la documentation technique.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale.
• Offrir un support de proximité (ou à distance) avec une approche orientée service.

Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous assurez le bon traitement des commandes clients et contribuez à la qualité du service rendu. Vos principales missions seront :
• La saisie et le suivi des commandes clients dans le système SAP,
• La consultation et la mise à jour des données SAP (prix, historiques, livraisons…),
• La communication avec les clients et les services internes (appels sortants pour précisions ou cadrage d’informations).
Vous garantissez la fiabilité des informations saisies et la fluidité des échanges entre les différents interlocuteurs internes et externes.

• Analyser les gammes et leurs performances
• Identifier les actions stratégiques à mener (réassort, mise à jour tarifaire, refonte de pack…)
• Assurer la veille de marché et le benchmark et anticiper les tendances en collaboration avec le service marketing

• Elaborer un plan de collection
• Définir les cahiers des charges des produits
• Sourcer des nouveaux produits et/ou des nouveaux fournisseurs (participation à des salons internationaux + collaboration avec le bureau en Chine )
• Sélectionner les fournisseurs les plus adaptés (fiabilité, capacité de production et conformités aux normes RSE et aux exigences réglementaires)
• Préparer et animer des comités d’achats
• Piloter l’adaptation graphique des produits afin d’assurer une cohérence de gamme en collaboration avec les graphistes
• Adapter les produits afin qu’ils respectent les exigences règlementaires et les préconisations du service qualité et juridique

• Réaliser les négociations avec les fournisseurs asiatiques afin d’optimiser les couts et la rentabilité dans une logique de partenariat commercial long terme
• Saisir et suivre les commandes en s’assurant du respect des plannings (production, importation..) en collaboration avec le bureau en Chine, le service import et le service douane
• Réaliser le réassort des produits dans une logique d’optimisation (stock, cout, délai…)

• Les aspects techniques :
  • Superviser et valider les sinistres matériels habitation majeurs
  • Veillez à la bonne application des règles d’indemnisation et conventionnelles
  • Contribuer à l’évolution de la politique d’indemnisation sur les sinistres matériel MRH
  • Réaliser des études techniques
  • Représenter votre entreprise pour les dossiers complexes

• Les aspects accompagnement et formation :
  • Former, accompagner, conseiller, assister les gestionnaires afin d’offrir un service optimal et les faire monter en compétences
  • Contribuer à l’amélioration et l’harmonisation des process, des outils, des modes opératoires…

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Réception et traitement des commandes clients (EDI, saisies manuelles) selon les priorités et stocks disponibles.
• Information clients sur les disponibilités produits (permanents et FA).
• Prise de rendez-vous avec les centrales, planification des expéditions et coordination logistique.
• Application des tarifs, remises et conditions générales de vente (CGV).
• Transmission des commandes au prestataire logistique et suivi des livraisons.
• Gestion des documents export (certificats de conformité, test reports, etc.).

• Gestion des reliquats et mises à jour du portefeuille commandes (annulations, modifications…).
• Suivi de l’avancement des livraisons pour les commerciaux.
• Réponse aux demandes clients et coordination avec l’équipe commerciale.

• Analyse et traitement des litiges logistiques quotidiens.
• Gestion des avoirs, refacturations et documents émargés.
• Contestation et suivi des pénalités clients.

• Analyse quotidienne des écarts entre SAP et le stock du logisticien.
• Suivi des approvisionnements et création des bons de réception.
• Organisation du planning de livraison des conteneurs.

• Participation aux travaux de Clôture et de Reporting Mensuel, Semestrielle (fin septembre 2025) et Annuelle (mars 2026)
• Participation aux travaux de mise à jour des prévisions
• Participation au Budget
• Prise en charge des nombreuses demandes de groupe d’Analyse et de contrôle budgétaire.
• Participation au process de digitalisation encours sur les outils de Power BI

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Traiter quotidiennement les encaissements clients et les lettrages associés
• Identifier les paiements non affectés et collaborer avec les équipes locales pour résolution
• Gérer les écarts de règlements, les sous-paiements, les trop-perçus et proposer les actions correctives
• Participer à la fiabilisation de la balance âgée client et à l’optimisation du DSO
• Suivre les comptes clients et effectuer les régularisations nécessaires
• Contribuer aux clôtures comptables mensuelles sur le cycle clients
• Être un point de contact clé pour les équipes Crédit, Comptabilité et Service client
• Participer aux projets d’amélioration continue des processus Cash Application

• VOS MISSIONS :

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

Vos missions :

Gestion technique des dossiers internationaux :

• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers de sinistres auto impliquant une dimension transfrontalière.
• Vérifier les responsabilités, appliquer les conventions internationales (carte verte, CID, CEE).
• Échanger avec les compagnies étrangères, les correspondants ou les bureaux nationaux.
• Calculer les indemnisations, négocier les règlements, assurer le suivi des recours.

Relation assurés et partenaires étrangers :

• Assurer la communication avec les assurés ou tiers en français et en anglais ou allemand.
• Fournir des explications claires sur le déroulement du dossier, les garanties et les indemnisations.
• Collaborer avec les avocats, experts, réparateurs, médecins-conseils ou traducteurs.

Suivi administratif et reporting :

• Assurer la mise à jour des bases de données internes et des indicateurs de suivi.
• Participer aux échanges avec les partenaires européens et aux évolutions des processus.

Descriptif du poste :

Vos missions :

• Réceptionner les déclarations de sinistres, analyser les garanties applicables.
• Instruire les dossiers, missionner les experts, suivre les procédures d’indemnisation.
• Gérer les relations avec les compagnies, les experts, les clients et les tiers.
• Suivre les règlements, évaluer les responsabilités et piloter les recours éventuels.
• Accompagner les clients tout au long du traitement du sinistre, dans un souci de qualité et de réactivité.
• Renseigner et mettre à jour les outils internes de gestion.

Descriptif du poste :

Vos missions :

Conseil et vente :

• Accueillir, écouter et analyser les besoins des clients (en agence, par téléphone ou visio).
• Proposer et vendre des contrats d’assurance IARD (Auto, MRH) en respectant les normes réglementaires.
• Réaliser des devis, présenter les garanties, adapter les contrats selon les évolutions de situation.
• Participer aux actions commerciales locales (relances, animation de portefeuille, recommandations).

Suivi et fidélisation :

• Assurer la gestion administrative des contrats (émissions, avenants, résiliations).
• Suivre la satisfaction client et maintenir une relation de confiance dans la durée.
• Identifier les opportunités de ventes croisées (santé, prévoyance, assurance scolaire, etc.).

Activité commerciale :

• Atteindre les objectifs fixés en termes de production, qualité et satisfaction client.
• Contribuer à la notoriété de l’agence ou du réseau par votre professionnalisme et votre disponibilité.

• Assurer le suivi quotidien des positions de trésorerie et analyser les écarts constatés.
• Réaliser les prévisions de liquidité à court terme et veiller à l’optimisation des flux bancaires.
• Participer à la gestion des financements internes et intercompagnies.

• Établir et actualiser les prévisions de trésorerie à moyen et long terme.
• Contribuer au processus budgétaire et au rolling forecast en lien avec les équipes financières.
• Produire les tableaux de bord de trésorerie et assurer la communication des résultats aux différentes parties prenantes.

• Appliquer et renforcer les procédures internes de sécurité et de conformité liées à la trésorerie.
• Suivre les risques financiers et s’assurer du respect du cadre réglementaire.

• Participer à l’administration et à l’évolution des outils de trésorerie (TMS).
• Contribuer aux projets d’amélioration des systèmes et à l’optimisation continue des processus.

• Être en interface avec les partenaires bancaires et les prestataires financiers.
• Accompagner les besoins de financement des différentes entités du groupe.

Vos missions :

Développement commercial :

• Prospecter activement (appels sortants, leads entrants, recommandations).
• Identifier les besoins en assurance IARD des clients et y répondre avec des solutions sur mesure.
• Présenter, argumenter et négocier les offres jusqu’à la souscription.
• Développer le portefeuille existant par des actions de fidélisation et de ventes croisées.

Conseil et accompagnement client :

• Apporter un conseil personnalisé à chaque étape de la relation client.
• Assurer un suivi régulier des contrats (évolutions, renouvellements, révisions de garanties).
• Être garant de la satisfaction et de la fidélisation du client.

Suivi administratif :

• Renseigner les outils CRM et assurer le suivi des dossiers clients.
• Travailler en lien avec les services production, gestion et sinistres.

Descriptif du poste :

Vos missions :

Développement et suivi commercial :

• Fidéliser un portefeuille d'entreprises clientes en les accompagnant dans la gestion de leurs contrats santé et prévoyance collectives.
• Prospecter de nouveaux clients via des actions ciblées (recommandations, appels entrants, partenariats, réseaux locaux).
• Réaliser les rendez-vous sur le terrain, analyser les besoins et proposer des offres sur mesure.
• Négocier et finaliser les contrats dans le respect du cadre réglementaire.

Conseil et accompagnement client :

• Assurer le suivi des contrats en coordination avec les équipes internes (gestion, souscription, juridique).
• Conseiller les entreprises sur l’évolution de la réglementation (ANI, 100 % santé, portabilité, etc.).
• Animer les réunions d'information auprès des salariés et des représentants RH/CE.

Reporting et coordination :

• Mettre à jour les outils CRM et suivre l'activité commerciale.
• Participer aux réunions commerciales et contribuer à l'amélioration des outils et supports.

• Souscription d’affaires multinationales et grands comptes domestiques et ETI , conformément à la politique de souscription et standards du groupe et de la stratégie définie par la ligne de business .
• Renouvellements et suivi du portefeuille en cours, des émissions des contrats, de la sinistralité ;
• Développement du portefeuille par l’obtention d’affaires nouvelles (analyse et évaluation des risques , conduite des négociations avec les courtiers ; analyse des sociétés et mise en place de programmes internationaux)
• Suivre les capacités exposées et l’évolution des primes

• Dynamique commerciale auprès des courtiers et clients,

• Contacts fréquents avec les autres bureaux de GSL : UK et Europe notamment pour la présentation de dossiers complexes, et implication dans les taches de reporting.

• Contacts fréquents avec la Directrice Souscription RC.

• Création de compte;
• Ouverture et mise en place des dossiers;
• Gestion et suivi de la réalisation des opérations;
• Rapprochement des traitements douaniers;
• Relations avec les agents et les fournisseurs (transporteurs, compagnies);
• Planification des transports;
• Respect des réglementations en vigueur et des impératifs clients;
• Veille de la conformité documentaire;
• Facturation des dossiers.