- Secteur : GEN Services aux personnes
- Durée de Travail : Temps Plein
- Ville : Saint-Quentin-en-Yvelines
- Type de contrat : 02 - Intérim
- Salaire : 30 000 € A 30 000 € Par an
- CSP : Non cadre
Présentation de la société
MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.
Nous recherchons pour notre client, basé à Voisins leBretonneux un(e) Assistant(e) Commercial(e) H/F dans le cadre d’une mission d'intérim de 2 mois renouvelable.
Description
Votre rôle :
Apporter un support premium dans le suivi aupatient et clients internes/externes
Vos missions :
- Analyse de lademande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de lapriorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation durapport d’appel dans les outils d’appels
- Traitement desdossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par lesuperviseur ou le groupe,
- Traitement del’appel entrant selon le taux de service défini par le groupe,
- Qualification detous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au PremierAppel,
- Suivi quotidiendes dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe,
- Suivi proactif despatients selon leur temps de port défini par le groupe,
- Suivi proactif despatients selon les règles de la compliance définie par le groupe,
- Compte rendu desactions engagées dans l’ERP du suivi proactif des patients ciblés,
- Interaction avecles clients internes sur les dossiers patients,
- Reportingd’activité au client interne,
- Garant del’application des règles et processus internes,
- Contrôle régulierde la consistance des données saisies dans les outils informatiquesgarantissant leur exhaustivité et l’intégrité de l’information saisie,
- Support à l’équipelogistique dans le traitement (entre autres) des retours produits
Apporter un support premium dans le suivi aupatient et clients internes/externes
Vos missions :
- Analyse de lademande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de lapriorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation durapport d’appel dans les outils d’appels
- Traitement desdossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par lesuperviseur ou le groupe,
- Traitement del’appel entrant selon le taux de service défini par le groupe,
- Qualification detous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au PremierAppel,
- Suivi quotidiendes dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe,
- Suivi proactif despatients selon leur temps de port défini par le groupe,
- Suivi proactif despatients selon les règles de la compliance définie par le groupe,
- Compte rendu desactions engagées dans l’ERP du suivi proactif des patients ciblés,
- Interaction avecles clients internes sur les dossiers patients,
- Reportingd’activité au client interne,
- Garant del’application des règles et processus internes,
- Contrôle régulierde la consistance des données saisies dans les outils informatiquesgarantissant leur exhaustivité et l’intégrité de l’information saisie,
- Support à l’équipelogistique dans le traitement (entre autres) des retours produits
Exigences
Profil et compétences :
- De formation Bac +2 vous avez une première expérience réussie sur un poste avec de la relationclient (chargé de clientèle, ADV, service client…) et la gestion d'un portefeuille clients.
- Vous avez déjàtravaillé sur un ERP et êtes à l’aise avec les outils informatiques engénéral
- La maitrise del’anglais serait un gros plus pour la compréhension des communicationsgroupe
- Vous avez un bonrelationnel et une écoute active, l’esprit d’équipe, vous êtes adaptable etrigoureux(se)
- De formation Bac +2 vous avez une première expérience réussie sur un poste avec de la relationclient (chargé de clientèle, ADV, service client…) et la gestion d'un portefeuille clients.
- Vous avez déjàtravaillé sur un ERP et êtes à l’aise avec les outils informatiques engénéral
- La maitrise del’anglais serait un gros plus pour la compréhension des communicationsgroupe
- Vous avez un bonrelationnel et une écoute active, l’esprit d’équipe, vous êtes adaptable etrigoureux(se)
Avantages
Rémunération fixe 30K€ brut annuel