Maïki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.

Pour notre client, spécialiste de la gestion des sinistres automobiles, nous recherchons un ou une Gestionnaire Litiges H/F en CDI.

Au sein de l’équipe qualité, vous serez en charge de la gestion complète des litiges clients.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner et analyser les litiges par mail et téléphone.
• Recontacter les clients pour faire un point précis sur la situation.
• Accompagner et échanger avec les partenaires pour le suivi des litiges.
• Apporter des réponses claires et adaptées, en veillant à la satisfaction client.
• Assurer le suivi des litiges longs jusqu’à leur résolution.
• Gérer administrativement les dossiers (archivage, mise à jour des outils internes).
• Collaborer avec les autres services pour une résolution optimale.

De formation BAc+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience en gestion de litiges, service client ou support administratif, idéalement dans le secteur automobile ou assurantiel.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Vous avez un excellent relationnel, une grande rigueur et un sens aigu de l’organisation.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de résistance au stress.
Votre expression écrite et orale est irréprochable.

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