MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.

Nous recherchons pour notre client, compagnie d’assurance reconnue pour la qualité de sa gestion sinistres, un Responsable Equipe Téléconseillers (H/F) en CDI à proximité de Nantes.

Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous devrez gérer une équipe de 10 à 12 personnes en charge de gérer les sinistres via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

• VOS MISSIONS :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers dédiés au traitement de sinistres MRH / Auto Matériels, afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ;
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (indicateurs, reporting, feedback) ;
- Mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client et optimiser la productivité ;
- Former, motiver et développer les compétences de vos collaborateurs ;
- Être garant du respect des process et des standards de qualité ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer aux projets en cours.

• PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Un entretien téléphonique avec un/e chargé/e de recrutement de notre cabinet
- Un entretien avec la/le Manager chez notre client
- Un entretien avec la/le Responsable des Ressources Humaines chez notre client

• VOS ATOUTS :

- Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5 en Management des Organisations ou Banque / Assurances, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en management d’équipe en centre de relation client ou en environnement similaire ;
- Vous démontrez d'excellentes qualités relationnelles, une certaine pédagogie et un leadership naturel ;
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse et de prise de décision ;
- Vous avez un sens de l’organisation et maîtrisez les outils de suivi d’activité ;
- Des connaissances solides des sinistres IARD, notamment MRH et Auto Matériels sont un plus.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus et postulez !
Toutes les candidatures sont examinées avec soin.

• INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

- Rémunération fixe entre 38 et 45k bruts annuel
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai