- Secteur : GEN Industrie energie, environnement
- Durée de Travail : Temps Plein
- Niveau de formation : Bac +2
- Ville : Saint-Ouen-sur-Seine
- Publié le : 09/07/2026
- Type de Contrat : 01 - CDI
- Salaire : 28 000 € A 28 000 € Par an
- Pays : France
- CSP : Non cadre
- MàJ le : 12/08/2026
Présentation de la société
Maïki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.
Pour notre client, nous recherchons un chargé de relation client réclamation H/F
Pour notre client, nous recherchons un chargé de relation client réclamation H/F
Description
Rattaché(e) au Superviseur du Service Relation Clients, l'Expert Relation Client assure la gestion des demandes complexes, des réclamations et des dossiers liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Véritable référent, il accompagne également les Chargés de Relation Clients dans leur montée en compétences et contribue à l'amélioration continue des processus.
Missions principales :
Missions principales :
- Traiter les demandes des bénéficiaires et des professionnels (téléphone, e-mail, courrier).
- Analyser et suivre les dossiers complexes, notamment les réclamations de niveau 3.
- Participer au traitement et au contrôle de conformité des dossiers CEE.
- Réaliser des campagnes d'information et de collecte de pièces complémentaires.
- Mettre à jour les dossiers administratifs dans les outils dédiés.
- Accompagner les équipes en apportant un support technique et métier.
- Être force de proposition pour optimiser les activités du service.
Exigences
Profil recherché :
- Excellentes compétences relationnelles, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité d'analyse, sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de relation client.
- Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
- Une expérience en relation client, gestion de dossiers complexes et une connaissance des CEE sont des atouts.
Avantages
Salaire sur 12 mois - 35h
TR (9.48€) ou RIE (au choix)
Salle de sport proposée dans les locaux
TR (9.48€) ou RIE (au choix)
Salle de sport proposée dans les locaux