- Secteur : ASSU Assistance
- Durée de Travail : Temps Plein
- Pays : France
- CSP : Cadre
- MàJ le : 09/08/2025
- Type de Contrat : 01 - CDI
- Salaire : 59 000 € A 55 000 € Par an
- Ville : La Chapelle-sur-Erdre
- Publié le : 29/07/2025
Présentation de la société
Responsable Pilotage & Reporting – Centre de Relation Client (Nantes – 44)
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client – acteur majeur de la relation client – recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d’action.
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client – acteur majeur de la relation client – recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d’action.
Description
Responsable Pilotage & Reporting – Centre de Relation Client (Nantes – 44)
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client – acteur majeur de la relation client – recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d’action.
Vos missions principales :
🔹 Dimensionnement capacitaire – Mission clé du poste
Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d’un périmètre de 700 collaborateurs :
🔹 Management direct
🔹 Suivi de la performance
🔹 Pilotage de projets transverses
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client – acteur majeur de la relation client – recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d’action.
Vos missions principales :
🔹 Dimensionnement capacitaire – Mission clé du poste
Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d’un périmètre de 700 collaborateurs :
- Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité
- Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir
- Répartition des ressources par compétence
- Suivi du budget ressources et des effectifs
🔹 Management direct
- Encadrement d’une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage
- Animation, accompagnement et montée en compétence de l’équipe
🔹 Suivi de la performance
- Conception et fiabilisation de tableaux de bord
- Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance
🔹 Pilotage de projets transverses
- Mise en place d’outils et de reportings partagés
- Harmonisation des pratiques entre les services
- Organisation et animation d’instances de pilotage
Exigences
Profil recherché :
Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d’évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.
Compétences attendues :
Poste basé à proximité de Nantes (44)
Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d’évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.
Compétences attendues :
- Solide expérience en gestion des flux en centre de contact
- Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM…
- Leadership et capacité à dialoguer en transverse
- Excellente expression écrite et orale
- Force de proposition, rigueur, sens du résultat
- Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus
Poste basé à proximité de Nantes (44)
Avantages
mutuelle, variable, intéressement...